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Conoce el protocolo de bioseguridad con el que trabajarán las Agencias de Viajes

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• Exigir a los administradores de los atractivos turísticos y los lugares de encuentro de viajeros tengan marcas visuales o señalización para aplicar el distanciamiento social mínimo de 2 metros en todas las locaciones

•  Garantizar que en los lugares donde operen las actividades de turismo se cuente con agua potable, baños limpios con jabón líquido, toallas desechables y afiche instructivo para el lavado de manos. Cuando el lugar carezca de agua potable, la agencia de viajes debe hacer la gestión logística correspondiente para garantizar la disponibilidad para el personal y los clientes
• Garantizar que en los servicios sanitarios que se utilicen durante los recorridos turísticos se disponga como medida preventiva de contagio, de papel aislante en el inodoro y papel higiénico en formato individual sellado
• Generar barreras físicas en las oficinas de las agencias de viajes para la atención de clientes y recepción de facturas y correspondencia, garantizar el uso de tapabocas y guantes de látex o nitrilo del recepcionista. Asimismo se debe disponer de alcohol glicerinado mínimo al 60% en la recepción, e informar a la persona que llega, que debe higienizar sus manos primero.
• Ubicar a los trabajadores a una distancia física de 2 metros, cada persona debe portar tapabocas y realizar el lavado de manos de manera regular, al menos cada tres horas. 
• Asegurar que todo el personal se lave y desinfecte las manos con agua, jabón y toalla desechable, al inicio y finalización de un recorrido turístico y mínimo cada tres horas.

Herramientas de trabajo y elementos de dotación:  

• Está prohibido intercambiar elementos, equipos o herramientas personales de trabajo y elementos de protección personal con otras personas sin una previa y rigurosa desinfección

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 MEDIDAS GENERALES DE BIOSEGURIDAD  

 Las medidas generales de bioseguridad son las indicadas en la Resolución 666 de 2020, “Por medio de la cual se adopta el protocolo general de bioseguridad para mitigar, controlar y realizar el adecuado manejo de la pandemia del coronavirus COVID-19″. 

El siguiente es un resumen de las medidas más relevantes orientadas a las agencias de viajes:

 Medidas locativas:

• Adecuar una zona de limpieza y desinfección para manos y calzado en áreas de recepción o de atención a clientes que deberá disponer como mínimo de alcohol glicerinado al 60% y desinfectante para zapatos. También, se deben adoptar herramientas o protocolos informativos para comunicar a los clientes o proveedores sobre esta obligatoriedad

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 Elementos de Protección Personal:

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•  Los viajeros y el personal deben portar en todo momento y de manera particular durante los recorridos turísticos un kit de protección personal que contenga como mínimo tapabocas, alcohol glicerinado al menos al 60%, papel higiénico, botella personalizada para hidratación y bolsas para la disposición de residuos de riesgo biológico
• Previo al inicio de cada jornada, el touroperador debe verificar que cada viajero cuente con un kit de protección personal que contenga como mínimo tapabocas y alcohol glicerinado mínimo al 60%. Además, se deberá realizar la toma de temperatura, la verificación del uso correcto del tapabocas y la realización del procedimiento de desinfección de manos y zapatos conforme con los protocolos establecidos por las autoridades sanitarias. Este kit puede ser proporcionado por las agencias operadoras y entregado a través de los guías o transportistas en el momento de la llegada del pasajero

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Interacción dentro de las instalaciones:

• Sobre la recepción de sobres o paquetes, se deberá disponer de rociador de alcohol, toallas desechables y punto de disposición final para su limpieza y desinfección. En todo caso se propenderá por la entrega y recepción electrónica y digital de documentos
• Se dispondrá de un protocolo de pago sin contacto mano a mano, utilizando una superficie intermedia y limpia para entregar y recibir.

En recorridos turísticos:  

•  Durante el aislamiento inteligente y en etapa de reactivación, los destinos turísticos no operarán con capacidad del 100%. El número de personas permitidas en lugares abiertos no debe superar un rango entre el 30% y el 50% de la capacidad máxima permitida

• • En los recorridos turísticos que se realicen al aire libre en centros urbanos, los guías deben mantener un margen de mínimo 10 minutos de separación entre los grupos que visitan un mismo lugar, para evitar aglomeraciones en espacios públicos

• Para recorridos turísticos, el grupo permitido por guía puede oscilar entre 4 a 6 personas

Con proveedores:   

•  Las agencias de viajes deben informarse sobre la posibilidad de comprar un seguro de viaje con cobertura del riesgo de COVID-19 con el fin de brindar asesoría al turista. La agencia podrá asociarse con aseguradoras para efectos de que puedan promover ese tipo de productos a los turistas.

• Informarse con proveedores locales y autoridades municipales acerca de la situación del sector turismo y las medidas preventivas que han adoptado los territorios en donde se tiene algún tipo de operación

Con clientes:  

• Se debe diseñar una encuesta de autoevaluación de síntomas y declaración de enfermedades preexistentes de alto riesgo para COVID–19 que sea aplicada antes de la venta de los servicios turísticos y diariamente antes del inicio de la prestación de los servicios. Se recomienda que esta encuesta se realice mediante una herramienta virtual y debe ser diligenciada de manera individual por cada viajero. Dicha encuesta podrá ser aplicada previo diligenciamiento del formato de autorización de uso de datos personales y cumplimiento de las demás normas aplicables en la materia, precisando que el alcance de la autorización es para fines sanitarios de rastreo de contactos en caso de contagio. La información mínima requerida es: nombre, edad, lugar de procedencia y destino, lugares visitados en el último mes, tiempo de estadía, enfermedades preexistentes de alto riesgo para COVID-19 (diabetes, hipertensión, etc.), sintomatología asociada COVID-19 (tos seca, fiebre, etc.), contacto con personas contagiadas, EPS y datos de contacto en caso de emergencia. En todo caso, se debe fomentar el uso de la aplicación CoronApp, disponible en Android y IOS, para que el personal de la empresa, proveedores y los turistas reporten su estado de salud

 Plan de comunicaciones:

• • Incluir en los diferentes canales de comunicación con clientes (páginas web, redes sociales, folletos, carteles en las oficinas y otros) recomendaciones dirigidas a los turistas para antes, durante y después de sus viajes, incluyendo las directrices dadas por el Ministerio de Salud y Protección Social en relación con los síntomas de alarma, lineamientos y protocolos para la preparación, respuesta y atención ante la presencia del COVID-19
  •  Es competencia de cada touroperador elaborar el manual de operaciones para afinar los procesos del plan de comunicaciones y presentarlo a las alcaldías para su aprobación de acuerdo al Decreto 593 de 2020 y así poder iniciar la operación. 
  • Cada empresa, debe contar con información actualizada de los viajeros que incluya las encuestas sobre estado de salud diligenciadas, los resultados de toma de temperatura y los lugares visitados, con el fin de suministrarla a las autoridades sanitarias en caso de contagio por COVID-19 de alguno de los turistas. Esta encuesta debe compartirse entre todos los involucrados de la operación turística como hoteles, restaurante y operadores locales. 

• El guía debe construir un guión de salubridad que incluya información actualizada acerca de la presencia de COVID-19 en el destino visitado, así como, las medidas preventivas que se adoptarán durante el recorrido y las que debe cumplir el visitante a su llegada. Este guión debe informarse y acatarse por los viajeros siempre al inicio de cada recorrido.  

•  Se deberá informar al turista las determinaciones tomadas por las autoridades, en caso de resultar positivo para COVID-19, como la necesidad de realizar aislamiento hospitalario o domiciliario y restricciones de desplazamiento, entre otros. Se deberá brindar apoyo al turista en cuanto a reprogramación de servicios y se hará seguimiento a su evolución de salud

Manejo de situaciones de riesgo:  

•  Las agencias deben proveer a sus guías de un seguro de asistencia médica con cobertura para COVID –19 para la operación turística.
• Realizar monitoreo de la base de datos de viajeros sobre su estado de salud de manera posterior al desarrollo del viaje
• En caso que el turista se niegue a hacer uso del kit y acatar las disposiciones que le son aplicables en el protocolo, y las cuales fueron informadas y aceptadas de manera previa al viaje por parte del agente de viajes, la empresa puede y debe reservarse el derecho de admisión sin cargos adicionales. 

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